Det er enkelt å kjøpe bøker i bokkilden.no, men du finner svar på de fleste spørsmålene på denne siden hvis det er noe du skulle lure på.
Telefon: 22 02 87 01 (tirsdag til fredag 08.00 - 15.00)
E-post: kundesenter@bokkilden.no
Slik finner du bøkene
- Søk:
Du kan søke på tittel, forfatter eller ISBN-nummer i søkefeltet
- Avansert søk gir deg i tillegg mulighet til å søke på serie, utgiver, stikkord m.m.
- Sorter søkeresultatet på f.eks. Tittel, Forfatter, Utgivelsesår, Pris eller Terningkast hvis du synes du får for mange treff
- Avgrense søket:
I venstremenyen kan du avgrense søket ditt på Genre, Kategori, Forfatter, Pris, Aldersgruppe, Serie, Utgitt år, Språk
- Bokkategorier:
For å gjøre det enklere for deg å finne riktig bok blant 2,6 millioner titler har vi delt inn bøkene i kategorier. Hver kategori har sine underkategorier slik at du lettere skal finne bøker innenfor akkurat dine interesseområder. Du finner "Bla i kategorier" rett over søkefeltet
- Tilbud og bestselgere:
I toppen av venstremenyen finner du Tilbudstorg og 10 på topp
- Aktuelle titler:
I venstremenyen finner du populære kategorier hvor Bokkildens redaksjon presenterer aktuelle titler
- Finn boken du vil ha
- Klikk på "Legg i handlekurv"
- Boken blir lagt i handlekurven
- Handlekurven i høyremenyen viser til enhver tid summen av det du har lagt i handlekurven
- Du gjentar de to første punktene til du er klar til å gå til kassen for å fullføre bestillingen
- Du kan til enhver tid se hva du har lagt i handlekurven og evt fjerne de produkter du ikke ønsker
- Når du er ferdig, klikk "Gå til kasse"
- Første steg er å sjekke at innholdet i handlekurven er korrekt, og eventuelt endre antall
- Fyll ut feltene for navn, adresse osv
- Velg leveringsadresse og leveringsmåte
- Velg betalingsmåte. Du kan velge mellom giro og kort. (DVD og nedlastbare produkter kan kun kjøpes med kredittkort)
- Fullfør bestillingen, og du får kvittering på en egen side
Når ordren er sendt, mottar du en e-post med ordrebekreftelse. Her står ordrenummeret som du alltid må oppgi dersom du henvender deg til oss om bestillingen.
Har du problemer, send e-post til kundesenter@bokkilden.no eller ring 22 02 87 01.
Tidligere registrert kunde
- Hvis du har handlet i bokkilden.no tidligere, kan du velge å logge deg inn i toppmenyen eller i kassen ved å fylle ut e-postadresse og passord. (Hvis du har glemt passordet, klikk først på "Logg inn" i toppmenyen og deretter på "Glemt passord" for å få et nytt tilsendt per e-post. )
- Når du har logget deg inn, vises tidligere registrert informasjon som leveringsadresse og e-postadresse. Sjekk gjerne at informasjonen er korrekt eller om evtentulle oppdateringer er nødvendig
For øvrig gjennomføres kjøp som beskrevet over under "Nye kunder".
Glemt passord?
- Velg "Logg inn" i toppmenyen
- Klikk på "Glemt passord"
- Skriv inn e-postadressen din
- Klikk på "Send"
- Du får et nytt passord tilsendt til e-postadressen din
- Etter å ha logget deg inn med det nye passordet, kan du selv endre passordet ditt til noe som er lett å huske for deg
Slik betaler du
DVD, nedlastbare produkter og alle ordre som skal sendes til utlandet må betales med kredittkort. Dette gjelder også alle ordre, uansett vare, over 2100 kr. Ved kjøp av bøker under denne summen velger du selv hvordan du vil betale:
- Giro tilsendt i posten sammen med pakken (kun for forsendelser innen Norge og til personer over 18 år)
- Kredittkort over Internett (vi aksepterer Visa og MasterCard)
Vår programvare sørger for at all informasjon du oppgir, blir kryptert. Dette betyr at ingen kan lese kredittkortnummer, navn eller adresse når informasjonen blir sendt over Internett.
Betaling fra utlandet:
Elektronisk overføring til Bokkilden
Bankkontonummer (IBAN) NO3962220547197
Nordea Bank Norge ASA
N - 0021 Oslo
NORWAY
S.W.I.F.T.-kode/BIC: NDEANOKK
Kvantumsrabatt
bokkilden.no gir kvantumsrabatt ved kjøp av flere eksemplarer av samme tittel ved avtale. Ta evt kontakt med Kundeseteret.
Rabattsatsene er avhengige av antall, om det allerede er gitt rabatt på titlene samt hva slags bøker det gjelder.
Handler du på vegne av et offentlig bibliotek, en skole eller en bedrift? Du kan kontakte kundesenteret på e-post storkunde@bokkilden.no eller telefon 22 02 87 01 for hjelp og informasjon.
Leveringstid
Leveringstiden avhenger av om vi har boken på vårt lager eller om vi må få boken fra leverandør. Lagerførte varer blir normalt pakket og sendt samme dag eller dagen etter bestilling. Norske bøker vi ikke har på lager sendes innen 2 - 3 virkedager. Leveringstidene er påført hvert enkelt produkt. Vær obs på at dette gjelder vår ekspedisjonstid. Forsendelse via Posten kommer i tillegg. Adresser i de nordligste fylkene i Norge vil ha lengst leveringstid. Posten kan ikke garantere at alle varer kommer frem innen de angitte leveringstidene.
Bøker på lager i England leverer vi innen 10 - 20 dager.
Bøker på lager i USA leverer vi innen 20 - 30 dager.
Bøker som kan skaffes i England eller USA, men som ikke er lagervare, har "leveringstid: Usikker". Vi forsøker å skaffe boken, og gir deg tilbakemelding når vi får informasjon fra våre underleverandører.
Du mottar leveringsbekreftelse på e-post når varen sendes fra vårt lager.
Leveringstid fra vårt lager:
- B post: 4 - 6 ukedager
- A post: 2 døgn
(Servicepakke: Hvis forsendelsen er for stor til å få plass i postkassen, havner den på Postkontoret/Post i Butikk i ditt område. Du får da en melding fra Posten. Har du registrert mobilnummeret ditt på bokkilden.no, kommer denne meldingen som SMS. Registrer mobilnummer her)
Du kan velge leveringsmåte:
- A post: kr 39,- (fraktfri levering på alle ordrer over kr 249,-)
Bestiller du varer for under kr 249,-, får du et portotillegg på kr 39,-. Vi sender varene til deg fortløpende når de ankommer vårt lager. A-post leveres normalt ut på 1 døgn, også lørdag. Pakkepost bruker noe lengre tid
- B post: kr 19,- (fraktfri levering på alle ordrer over kr 249,-)
Vi sender varene til deg fortløpende når de ankommer vårt lager. Posten tar normalt 4 - 6 ukedager med B-post
Abonnerer du på nyhetsbrev spanderer Bokkilden portoen på bøker, lydbøker og DVD i Norge.
Gaver og utstyr
Ved kjøp av produkter fra Gaver og utstyr-sortimentet tilkommer frakt på kr 69,-. Gjelder kun en gang pr pakke, uansett hvor mye du bestiller. Produkter med svært høy vekt eller volum har frakt kr 99,-. Dersom vi av praktiske grunner må sende din bestilling i flere forsendelser, betaler du frakttillegget kun en gang.
Levering til utlandet
Forsendelser innenfor Norden og Svalbard belastes med kr 150,- i porto og ekspedisjonsgebyr.
Til land utenfor Norden belastes forsendelser med kr 200,-. Pakker til utlandet kan bli pålagt toll/merverdiavgift i henhold til landets gjeldende regler.
Alternativ leveringsadresse
Du velger selv hvor du vil ha varene levert, hjem eller for eksempel på jobben. Faktura sendes til hovedadresse. Du legger inn alternativ leveringsadresse i kjøpsprosessen.
Ordrestatus
Når du har logget deg inn med brukernavn og passord, kan du følge med status for ordren under "Din ordrehistorikk".
Slik returnerer du bøker
Har du fått bøker du har feilbestilt eller ikke vil ha/angrer, kan du returnere dem til oss.
Ifølge Angrefristloven kan du angre bestillingen din innen 14 dager etter at du får giroen eller varen. (Kunden betaler omkostningene)
Varene sender du i retur til:
bokkilden.no
0040 OSLO
Husk alltid å fylle ut returskjemaet, og legg det ved returforsendelsen. Dersom du returnerer varen fordi du angrer kjøpet, må du betale returportoen.
Hvis derimot returen gjelder at:
- varen er skadet (Vi betaler omkostningene)
- du har fått feil vare (Vi betaler omkostningene)
- du har fått varer du ikke har bestilt (Vi betaler omkostningene)
Det er dessverre ikke angrerett på e-bøker etter at boken er aktivert. Når du kjøper en e-bok blir den knyttet til deg personlig og kjøpet kan da ikke angres. Defekte e-bøker blir erstattet.
Kontakt oss på e-post kundesenter@bokkilden.no eller ring til kundesenteret. Telefon: 22 02 87 01 (tirsdag til fredag -08.00 - 15.00)
Da vil vi sende deg en returslipp slik at du ikke trenger å legge ut for porto i returen. Reklamerer du på grunn av skade på varen, si ifra om du vil ha ny vare eller ikke.
Vi tar ikke ansvar for portoutgifter på returforsendelser som er sendt i retur uten å ha vært i kontakt med kundesenteret.
Slik ivaretar vi din sikkerhet
Du kan alltid føle deg trygg når du handler i bokkilden.no. Mange tusen handler hos oss, og det blir stadig flere. Du velger selv om du vil ha giro i posten eller betale med kort over Internett.
Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde kredittkortnummer, navn og adresse når bestillingen sendes over nettet.
Vi innhenter autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan med andre ord ikke misbrukes hos oss.
Kredittkortet belastes når varene sendes ut fra oss.
Slik ivaretar vi dine rettigheter
I bokkilden.no gjelder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og vi følger alle retningslinjer for tryggere Internetthandel. Fra alle sider i bokkilden.no har du direkte lenke i toppmenyen til dine rettigheter som kunde i bokkilden.no.
Slik kommer du i kontakt med oss
Du kan sende e-post til kundesenter@bokkilden.no. Telefonnummer til kundesenteret er 22 02 87 01.