Kundeservice

Velkommen til Bokkildens kundeservice!

Vennligst ring oss dersom du har en sak som haster. Responstid på epost er 3-5 dager.


Telefon


E-post


Bokkilden kundeservice

Ny kunde - registrering

Butikk og bokhylle i ett!
Bokkilden app som gir deg direkte tilgang til hele nettbutikken på telefon eller nettbrett- over 4 millioner titler rett i lomma. E-bøkene du kjøper på bokkilden.no legger seg direkte i e-bokleseren.

Last ned gratis fra iTunes Store

Last ned gratis fra Android market

Du kan søke på tittel, forfatter eller ISBN-nummer i søkefeltet 

  • Sorter søkeresultatet på f.eks. Tittel, Forfatter, Utgivelsesår, Pris eller Terningkast hvis du synes du får for mange treff
  • Avgrense søket:
    I venstremenyen kan du avgrense søket ditt på Genre, Kategori, Forfatter, Pris, Aldersgruppe, Serie, Utgitt år, Språk
  • Bokkategorier:
    For å gjøre det enklere for deg å finne riktig bok blant 2,6 millioner titler har vi delt inn bøkene i kategorier. Hver kategori har sine underkategorier slik at du lettere skal finne bøker innenfor akkurat dine interesseområder.

bokkilden.no gir kvantumsrabatt ved kjøp av flere eksemplarer av samme tittel ved avtale. Ta kontakt med Kundesenteret. Rabattsatsene er avhengige av antall, om det allerede er gitt rabatt på titlene samt hva slags bøker det gjelder.

Handler du på vegne av et offentlig bibliotek, en skole eller en bedrift? Du kan kontakte kundesenteret på e-post storkunde@bokkilden.no eller telefon 22 02 87 01 for hjelp og informasjon.

Er du en bedrift som ønsker å inngå en avtale vedrørende utsendelser, ta kontakt med vår storkundekontakt på storkunde@bokkilden.no

Her finner du en oversikt over din kundekonto:

  • Ordreoversikt
  • Betalingsoversikt
  • Ønskeliste
  • Lydbøker
  • Endre passord
  • E-bøker
  • Adresse, e-postadresse, mobilnummer
  • Velg "Logg inn" i toppmenyen
  • Skriv inn e-postadressen din i "Glemt passord"-boksen
  • Klikk på "Send passord"
  • Du får et nytt passord tilsendt til e-postadressen din

Etter å ha logget deg inn med det nye passordet, kan du selv endre passordet ditt (på Min side) til noe som er lett å huske for deg.

Hvordan forandrer jeg adressen min?
Du kan enkelt endre adresse og registrere/endre e-postadresse på Din side. Dette gjelder kun VARIG adresseendring.
Det er viktig å melde varig adresseendring både til oss og Posten, da post kun ettersendes i én måned.

Kan jeg forandre adressen min midlertidig?
Gjelder det ferieadresse eller midlertidig adresseendring, må du kontakte Posten (tel: 04004) eller gå til: https://www.posten.no/kundeservice

Du kan returnere en bestilt vare innen 100 dager fra mottak uten å oppgi noen grunn. Du må returnere den ubrukt, med fakturaen og i original-emballasje. Vi behøver ikke noe angrerettskjema. (Hvis du likevel ønsker å fylle ut angrerettskjema finner du det her.) Returporto må betales av kunden.

Bli fordelskunde NÅ!
Du som holder deg oppdatert gjennom våre nyhetsbrev er ekstra viktige for oss. Derfor tilbyr vi en egen fordelsordning for alle nyhetsbrev-mottagere.

Alt dette får du:

Informasjon om nye utgivelser og aktuelle forfattere
Spesialtilpassede anbefalinger
Salg før alle andre
Ekstra store rabatter på produkter og merkevarer
Gavekort og andre fordeler
Konkurranser og andre rabattter

GARANTI! – Ingen er billigere på nyheter

  • Hvis du har handlet i bokkilden.no tidligere, kan du velge å logge deg inn i toppmenyen eller i kassen ved å fylle ut e-postadresse og passord. (Hvis du har glemt passordet, klikk først på "Logg inn" i toppmenyen og deretter på "Glemt passord" for å få et nytt tilsendt per e-post. )
  • Når du har logget deg inn, vises tidligere registrert informasjon som leveringsadresse og e-postadresse. Sjekk gjerne at informasjonen er korrekt eller om evtentulle oppdateringer er nødvendig

For øvrig gjennomføres kjøp som beskrevet over under "Nye kunder".

Teknisk hjelp

Det er vanligvis vanskelig å få samlet utgave av 'På sporet av den tapte tid'  inn i bukselomma – hvis man ikke har den som e-bok. Her kan du lese litt om ebøker. 

De ulike formatene

Ebøker har forskjellige formater, kopibeskyttelser og er mulig å lese på de fleste forskjellige elektroniske plattformene.

Epub

Epub er det mest utbredte formatet for e-bøker. Epub har blitt standardformatet for litteratur med mye tekst. Forlaget kan legge inn litt illustrasjoner og forsidebilde, men er ikke god på illustrerte bøker eller tekniske bøker hvor illustrasjonene må stå i spesifikke posisjoner til hverandre. Endel av de andre formatene er tilpassede versjoner av epub. Teksten tilpasser seg skjermen den blir vist på ved å fylle opp med tekst i forhold til bredden den blir tildelt. Bruker den skriftstørrelsen og fonten leseren velger. Ca. 95% av e-bøkene våre er epub.

PDF

Pdf er det mest utbredte formatet for tekniske bøker, og andre bøker som har mye bilder og tabeller. Beholder tekstbrytingen, plassering av bilder i forhold til teksen og font slik den er uansett hvor bred skjerm eller vindu den blir vist på. Ca. 5% av e-bøkene våre er i dette formatet.

Mobi

Mobi er Amazon/Kindle sitt eget format. Det er en versjon av epub med deres egen kopibeskyttelse, som er forskjellig fra den kopibeskyttelsen vi bruker. Man kan overføre vannmerkede epub til Kindle på Min side => Ebøker

Kopibeskyttelse

Det finnes to typer kopibeskyttelse på våre bøker:

Sosial drm

Her er det ingen teknisk sperre for å kopiere, men filene er vannmerket med navnet på bestiller, slik at hvis man finner dem spredt på internett kan man se hvem som har skylden. Slike filer er merket som 'Vannmerket' i informasjonen om e-bøkene på våre sider. Disse kan du selv kopiere til så mange av dine digitale enheter som du selv vil.

Teknisk drm

Teknisk drm: Her er det en innebygget sperre mot å lese boken, hvis man ikke autoriserer leseprogrammet eller lesebrettet man leser det på. Dette er merket som 'Kopibeskyttet' på våre sider men kun 5% av de norske e-bøkene vi selger har nå denne typen kopibeskyttelse. Typen kopibeskyttelse vi bruker er Adobe Digital Rigths Management, (eller Adobe DRM forkortet).

iBooks

iBooks kan lese e-bøkene med Sosial drm, men ikke de med teknisk DRM da iBooks-appen ikke er laget for å håndtere Adobe DRM.

 

Plattform

Nettbrett/smartelefon

Skal du lese til nettbrett (iPad, Galaxy Tab) eller smarttelefon (iPhone, android) er det samme løsninger for begge.

Du laster ned appen vår 'Bokkilden' fra google play eller Appstore. Inni appen logger du på med samme som i nettbutikken og velger deretter fliken 'E-bokleser'. Der håndterer appen eventuell kopibeskyttede bøker for deg slik at du ikke trenger å tenke på det. E-bøkene du har kjøpt dukker opp i egen liste automatisk, slik at du enkelt kan laste dem ned og lese dem  bare ved å klikke på dem. Enkelt!

Lesebrett

Skal du lese via Lesebrett (sort/hvit skjerm, kan stort sett bare lese bøker og lite annet) må du vanligvis også på lesebrettet autorisere for Adobe DRM på samme måte hvis det er en kopibeskyttet bok . Deretter kobler man lesebrettet til via usb kabel. Lesebrettet dukker da opp i listen inni ADE og man kan overføre fra pc til lesebrett via ADE.

Kindle

På Min side => ebøker kan du sende de vannmerkede ebøkene dine til Kindle.

  1. Gå til Amazon.com, i profilen din finner du Manage Your Content and Devices. Velg Settings.
  2. Nederst på siden finner du Personal Document Settings. Legg til @bokkilden.no under Approved Personal Document Email List
  3. Du finner Kindle-e-posten din under Send-to-Kindle E-Mail, den lagrer du i feltet som heter kindle-epostadresse på Min side => ebøker
  4. Trykk på "Send til Kindle"-knappen under e-boka du ønsker å sende til din Kindle

Datamaskin

Du kan laste ned de ebøkene du har kjøpt manuelt på datamaskin. Gå til 'Din side', 'E-bøker' når duer logget på som medlem. Ebøker uten kopibeskyttelse lastes ned direkte som .epub eller .pdf -filer. Kopibeskyttede e-bøker må åpnes i i programmer/apper som er laget for å håndtere Adobe DRM.

 

Først overfør brukernavn og passord fra websiden til bokskya hvis du ikke har gjort det tidligere.

 1. Gå til idp.bokskya.no

2. Klikk på glemt/opprett passord.

3. Fyll inn e-postadressen din (bruk samme som i butikken)

4. Klikk på endre/opprett passord.

5. Du mottar en e-post med lenke

6. Klikk på lenken og opprett passord. (Bruk samme som i butikken)

Last ned Adobe Digital Editions (ADE)

http://www.adobe.com/no/products/digital-editions/download.html

 

Du autoriserer ADE inni programmet ved å velge 'Vendor ID' Bokskya fra listen og deretter oppgi samme brukernavn/passord som i nettbutikken

Deretter laster du ned fra samme sted på 'Min side', 'E-bøker'

Velg åpne, ikke lagre hvis du laster ned via Internet  Explorer. Da åpner den seg direkte i programmet. Hvis du bruker andre nettlesere åpner du .ascm filen du endte opp med i Adobe Digital Editions.

 

Når e-boken åpner seg for lesning i Adobe Digital Editions, lagrer den seg i mappen 'My digital editions' under Dokumenter mappen som EPUB-fil.

'Vannmerkede' bøker dvs de uten kopibeskyttelse kan føres inn i biblioteket til ADE hvis man vil ha ebøkene samlet på pc'en. Da trykker du ctrl-O og henter inn e-boken fra der man lagret den på datamaskinen

Engelske e-bøker

Når det gjelder engelske e-bøker er dessverre ikke tilrettelagt for lesing gjennom vår egen app/web-app; for å lese disse anbefaler vi for eksempel appen Bluefire for apple iOs produkter og Aldiko for Android

Last ned til en pc via  Adobe Digital Editions (vår britiske leverandør klarer ikke laste ned direkte til mac/iPad osv dessverre) deretter overfører du til nettbrettet/smarttelefonen manuellt ("fildeling" i iTunes f.eks)  app'er) for å få de over til Bluefire/Aldiko

Bluefire/Aldiko må autoriseres på samme måte som ADE inni appene før du forsøker overføre til den

Finn fram til boka du ønsker å handle, og klikk på bestill-knappen. Umiddelbart etter at kjøpet er gjennomført, finner du lydfilen under fanen MP3-lydbøker på "Min side". Den er nå klar for nedlastning, og du har ett år på deg til å laste ned filen. Etter ett år blir MP3-lydboka fjernet fra "Min side".
Du har ikke angrerett på kjøpet.

NB! MP3-lydbøker må betales med kredittkort.

Bestilling og kjøp

Enklere å handle på bokkilden.no!
Nå trenger du ikke lenger tenke på kodebrikker eller kodekort for å betale med kredittkort. Kanskje har du hatt problemer med å handle på iPad eller fra en smarttelefon - nå er løsningen endelig her. Med forenklet betaling tar vi vare på kredittkortinformasjonen din, slik at du trenger bare CVC koden (den tresifrede koden bak på kortet ditt) når du skal handle hos oss.
Før du kan ta i bruk forenklet betaling må du godkjenne at Bokkilden tar vare på din kredittkortreferanse til fremtidig bruk. Kryss av for "Enkel og sikker betaling" når du betaler med kredittkortet ditt. Kortinformasjonen din er da lagret, og du kan gjennomføre kjøp via iPad og smarttelefoner, og selvfølgelig også fra pc og mac - som tidligere.

Sikkerhet 
All kredittkortinformasjon blir kryptert og lagret på en sikker måte, og løsningen vår er godkjent av kredittkortselskapene. Betalingen er derfor like sikker som tidligere - bare mye enklere!

Anmeldelsene kontrolleres jevnlig. Hvis det rapporteres om anmeldelser med upassende innhold, kan disse fjernes fra nettstedet.

Innholdet skal ikke være skrevet i ond hensikt. Språket skal være anstendig. Det er ikke tillatt å vise til priser og tilbud, siden disse hele tiden kan endres. Det er ikke tillatt å nevne konkurrerende produkter. Det er ikke tillatt å oppgi kontaktinformasjon eller lenker til andre nettsteder.

Anmeldelsen blir publisert i De norske Bokklubbene A/S sine nettbutikker www.bokklubben.no og www.bokkilden.no

Alle varer som legges i handlekurven, følger med hele veien slik at du alltid kan se hva du har lagt til bestilling. Du kan også fjerne varer herfra underveis eller endre antallet. Bestillingen blir ikke effektuert før du har bekreftet den i kassen.
Når bestillingen er sendt, vil du finne den igjen under "Bestillinger" på "Min side".
Slik finner du bøkene

  • Søk:
    Du kan søke på tittel, forfatter eller ISBN-nummer i søkefeltet 
  • Sorter søkeresultatet på f.eks. Tittel, Forfatter, Utgivelsesår, Pris eller Terningkast hvis du synes du får for mange treff
  • Avgrense søket:
    Du kan avgrense søket ditt på Genre, Kategori, Forfatter, Pris, Aldersgruppe, Serie, Utgitt år, Språk
  • Bokkategorier:
    For å gjøre det enklere for deg å finne riktig bok blant 2,6 millioner titler har vi delt inn bøkene i kategorier. Hver kategori har sine underkategorier slik at du lettere skal finne bøker innenfor akkurat dine interesseområder.

DVD, nedlastbare produkter og alle ordre som skal sendes til utlandet må betales med kredittkort. Dette gjelder også alle ordre, uansett vare, over 2100 kr. Ved kjøp av bøker under denne summen velger du selv hvordan du vil betale:

  • Giro tilsendt i posten sammen med pakken (kun for forsendelser innen Norge og til personer over 18 år)
  • Kredittkort over Internett (vi aksepterer Visa og MasterCard)

Vår programvare sørger for at all informasjon du oppgir, blir kryptert. Dette betyr at ingen kan lese kredittkortnummer, navn eller adresse når informasjonen blir sendt over Internett.

Betaling fra utlandet:
Elektronisk overføring til Bokkilden
Bankkontonummer (IBAN) NO3962220547197
Nordea Bank Norge ASA
N - 0021 Oslo
NORWAY 
S.W.I.F.T.-kode/BIC: NDEANOKK

Leveringstiden avhenger av om vi har boken på vårt lager eller om vi må få boken fra leverandør. Lagerførte varer blir normalt pakket og sendt samme dag eller dagen etter bestilling. Norske bøker vi ikke har på lager sendes innen 2 - 3 virkedager. Leveringstidene er påført hvert enkelt produkt. Vær obs på at dette gjelder vår ekspedisjonstid. Forsendelse via Posten kommer i tillegg. Adresser i de nordligste fylkene i Norge vil ha lengst leveringstid. Posten kan ikke garantere at alle varer kommer frem innen de angitte leveringstidene.
Bøker på lager i England leverer vi innen 10 - 20 dager.
Bøker på lager i USA leverer vi innen 20 - 30 dager.
Bøker som kan skaffes i England eller USA, men som ikke er lagervare, har "leveringstid: Usikker". Vi forsøker å skaffe boken, og gir deg tilbakemelding når vi får informasjon fra våre underleverandører.
Du mottar leveringsbekreftelse på e-post når varen sendes fra vårt lager.
Gaver og utstyr
Ved kjøp av produkter fra Gaver og utstyr-sortimentet tilkommer frakt på kr 69,-. Gjelder kun en gang pr pakke, uansett hvor mye du bestiller. Produkter med svært høy vekt eller volum har frakt kr 99,-.  Dersom vi av praktiske grunner må sende din bestilling i flere forsendelser, betaler du frakttillegget kun en gang.
Levering til utlandet
Forsendelser innenfor Norden og Svalbard belastes med kr 150,- i porto og ekspedisjonsgebyr.
Til land utenfor Norden belastes forsendelser med kr 200,-. Pakker til utlandet kan bli pålagt toll/merverdiavgift i henhold til landets gjeldende regler. Vi sender kun bøker til utlandet, ikke produkter.
Alternativ leveringsadresse
Du velger selv hvor du vil ha varene levert, hjem eller for eksempel på jobben. Faktura sendes til hovedadresse. Du legger inn alternativ leveringsadresse i kjøpsprosessen. 
Ordrestatus
Når du har logget deg inn med brukernavn og passord, kan du følge med status for ordren under "Din ordrehistorikk".
Hva betyr leveringstid "Usikker"?
Bøker med leveringstid "Usikker" bestiller vi til deg fra forlag i utlandet. Disse bøkene sendes til våre lagre i USA og England, videre til lager i Norge før de sendes ut til deg. Det kan derfor ta tid før bøkene kommer frem. I noen tilfeller har bøkene gått ut av produksjon eller er utsolgt uten at de utenlandske forlagene har varslet om dette. Du blir i så fall informert om forholdet når vi får beskjed.
Du finner flere opplysninger om bestillingen på "Din side".

Ved ordre over kr 299,- sender vi alle bøker og lydbøker portofritt.
Bokordre under kr 299,- har porto kr 29,-

Ved kjøp av produkter fra Til hjemmet-sortimentet tilkommer frakt kr 79,-/ 99,-. Gjelder kun én gang pr ordre, uansett hvor mye du bestiller. Dersom vi, av praktiske grunner, må sende din bestilling i flere forsendelser, betaler du frakttillegget kun én gang.

Vi sender varene til deg fortløpende når de ankommer vårt lager.

Servicepakke:
Hvis forsendelsen er for stor til å få plass i postkassen, havner den på Postkontoret/Post i Butikk i ditt område. Du får da en melding fra Posten. Har du registrert mobilnummeret ditt på bokkilden.no, kommer denne meldingen som SMS. Registrer mobilnummer på Min side.

I skjønnhetsavdelingen vår finner du et stort utvalg av parfyme, kroppspleie, hudpleie og sminke. Vi tilbyr eksklusive merker som Lancôme, Dior, Gucci, Redken, Dr Brandt og mange flere. Hos oss finner du favorittproduktene dine til en enestående pris.
Pris og utvalg
Vi tilbyr parfyme, hudpleie, hårpleie og sminke for både kvinner og menn i alle aldre. Vi selger til 20-40 % lavere pris enn du får i butikk. Her finner du både tidløse og klassiske parfymer og trendy duftnyheter. Av hudpleieprodukter finner du gode og velkjente varemerker som Clarins, Clinique og Lancôme. Av hårpleie selger vi høykvalitetsmerker som Redken, Schwarzkopf og TIGI. Vi tilbyr også elektriske skjønnhetsprodukter som hårfønere, fønbørster samt rette- og krølltenger.
Eget lager
De mestselgende varene ligger på lager, og vi kan derfor levere dem raskt. Varer vi ikke har på lager kan vi ved de aller fleste tilfeller levere i løpet av 7 til 14 dager, med forbehold om mangler hos leverandør.
Vi utvikles hele tiden
I skjønnhetsavdelingen vår finner du folkekjære og bestselgende varer, men også varer som er vanskeligere å få tak i. Alle til en svært god pris. Vi forsøker også å ta inn nyheter så raskt som mulig. Hvis det er et produkt du savner i sortimentet vårt så er du hjertelig velkommen til å komme med en forespørsel. Finner vi produktet hos leverandørene våre kommer det for salg i løpet av en måned.
Våre mål
Bokkildens mål er å kunne tilby alt du trenger av livsstilprodukter på internett. Det skal være enkelt å finne det du leter etter, og du skal kunne bestille det til en god pris. En del av leverandørene våre holder til ute i Europa, slik at det dessverre kan ta litt lengre tid for oss å motta produktene.
Allergier
Om du har eller får allergiske reaksjoner, eksem eller andre plager i forhold til kosmetikk, hudpleieprodukter eller parfyme er ikke vi ansvarlige for dette. Kontakt en lege dersom du opplever hudplager. Vi anbefaler å lese produktbeskrivelsene nøye, og se om produktet er allergivennlig eller laget for særlig sensitiv hud.

Vanlige spørsmål

Når du handler på internett kan det dukke opp spørsmål. Vi har listet opp de vanligste spørsmålene vi har fått til kundeservice. Vi er alltid opptatt av dine meninger og tilbakemeldinger. Så la oss få høre hva du mener!

Dufter

Hvordan skal jeg oppbevare min duft?
Duften bør oppbevares mørkt, og ikke for varmt. Baderomskapet kan lett bli for varmt og lyst, men det er ikke nødvendig å ha den i kjøleskapet.
Hva er forskjellen på eau de toilette, eau de parfum og eau de cologne?
Forskjellen er konsentrasjonen av duftstoffene. Eau de parfum er sterkest med 18-40 % duftkontrasjon, eau de toilette har 15-20 %, mens eau de cologne er svakest med 7-14 %. Jo svakere duften er, desto kortere tid sitter den. Jo sterkere den er, desto mindre trenger du å påføre.
Jeg har tørr hud og min duft forsvinner veldig raskt etter at jeg har sprayet den på. Hvorfor?
Duft sitter dårligere på tørr hud. Bruk en body lotion, gjerne tilsatt samme duften som den eau de toilette/parfum som du bruker, før du sprayer parfymen på. Da sitter duften lenger.
Hvorfor skal du ikke prøve flere enn tre dufter når du prøver ut nye dufter?
Nesen klarer ikke å skille ut flere enn tre dufter fra hverandre. De som jobber med parfyme i parfymeri har derimot trent seg opp til å skille flere dufter fra hverandre.
Min favorittduft som jeg brukte for 10 år siden dufter ikke likt lenger. Har de forandret den?
De forandrer ikke dufter ved mindre de lager spesielle utgaver av duften, eller ved spesielle tilfeller endrer navnet på dem. Det som derimot kan hende er at huden din endrer seg. Det kan komme av medisiner, hormoner, kosthold eller røyking. Huden din spiller en stor rolle for hvordan duften lukter på deg.
Jeg vil gjerne lukte rent og nydusjet, uten at det virker som om jeg har på parfyme. Kan dere anbefale noe?
Sarah Jessica Parkers duft, Lovely, er en frisk duft som lukter rent og nydusjet. Du kan også prøve Light Blue fra Dolce Gabbana som har en lett og frisk sitrusduft.
Jeg leter etter en søtlig dameduft, gjerne med vanilje, som ”merkes” når du bruker den. Finnes det?
Angel fra Thierry Mügler er en søt duft som sitter hele kvelden. Den inneholder blant annet vanilje og hvit sjokolade. Angel er en utsøkt duft for unike kvinner!
Hva er forskjellen på after shave og eau de toilette?
After Shave har en lavere duftkonsentrasjon enn eau de toilette, slik at den ikke dufter like lenge. After Shaven skal brukes der du har barbert deg etter barbering, mens eau de toilette skal sprayes på halsen eller kroppen.
Jeg blir så tørr i ansiktet når jeg bruker after shave. Hva skal jeg bruke i stedet?
Du kan bruke after shave balm isteden. Det er en krem, ikke et vann, og den tørker ikke ut huden siden den er alkoholfri. Du kan finne både balm og gelé, med eller uten duft.

Hudpleie

Hvordan vet jeg hvilken hudtype jeg har?
Hvis du er usikker på hudtypen din har du sannsynligvis normal til kombinert hud. Det vil si at du ikke har noen tørre partier i ansiktet, og ikke blir blank på nesen eller pannen i løpet av dagen.
Fet hud har større porer, og har en blank t-sone, og/eller kinn.
Tørr hud føles tørr, og flasser ofte på kinnene og i pannen.
Sensitiv hud reagerer på kulde, vind, vann eller for sterke hudpleieprodukter. Unngå peeling dersom du har sensitiv hud.
Hvorfor bør jeg bruke ansiktsvann?
Ansiktsvann virker fuktighetsgivende og det fjerner kalkrester fra huden din. Ansiktsvannet forbereder også huden din før ansiktskremen, slik at ansiktskremen virker bedre og du slipper å bruke like mye av den. Husk å velge et ansiktsvann etter hudtypen din. Ansiktsvann for fet hud reduserer porer og matter ned huden.
Cliniques ansiktsvann virker annerledes, det har en eksfolierende effekt som dermed fjerner døde hudceller fra huden, men tilfører ingen fuktighet. Fuktigheten får du da med Dramatically Different Moisturizing Lotion.
Hvorfor trenger jeg å rengjøre ansiktet om morgenen - da jeg bare har sovet?
Selv om du ikke har på sminke kan det likevel være smuss i fjeset. Huden jobber iherdig mens du sover, og etterlater seg døde hudceller. Siden du også svetter i løpet av natten har ikke nattkremen din noen funksjon lenger.  Det er viktig med en ren hud før du legger på dagkrem eller sminke for et best mulig resultat.
Hva er forskjellen på øyenkrem og ansiktskrem? Kan jeg ikke bruke min ansiktskrem rundt øynene?
Huden rundt øynene er tynnere og sartere enn huden i resten av ansiktet. Derfor finnes det egne kremer utviklet for øyepartiet. Øyenkremen er mildere og mer skånsom mot den sensitive huden rundt øynene. Alle øyenkremer er derfor også helt uten parfyme.
Jeg blir hoven rundt øynene når jeg bruker øyenkrem. Hvorfor?
Hvis du blir hoven rundt øynene av øyenkremen så har du mest sannsynlig påført den feil. Øyenkremen skal lettes “klappes” inn i huden med fingeren, og du trenger kun et knappenålshode som holder til begge øynene. Øyenkremen skal ikke komme i nærheten av øyenvippene siden det da blir større risiko for å få kremen inn i øyet. Da kan du bli hoven. Hvis du får eksem eller en kløende reaksjon tåler du ikke øyenkremen. Kremen kan være for sterk for din hudtype.
Hva er et serum?
Serum brukes vanligvis under hudkremen din for å få en større effekt. Serum er oftest tre ganger mer effektivt enn en krem. Derimot beskytter ikke serum mot frie radikaler, og det har ikke fuktighetsgivende egenskaper. For eksempel kan du ha en fuktighetsgivende dagkrem, og bruke det sammen med et serum som fungerer mot aldring for en optimal effekt på hudpleien din.
Hvorfor kan jeg ikke bare bruke såpe og vann når jeg vasker ansiktet?
Både såpe og vann tørker ut huden din, uansett hudtype. Rengjøringer spesielt tilpasset din hudtype renser huden din mildt uten å tørke ut huden.
Tar den vanlige rengjøringen bort øyensminken?
Rengjøringen klarer å fjerne maskara dersom den ikke er vannfast. Derimot så anbefaler vi at du bruker en egen øyensminkefjerner som er spesielt utviklet for det sensitive øyenområdet. Dersom du får litt øyensminkefjerner i øyet svir det mindre enn om du fikk den vanlige rengjøringen i øyet. La bomullspadsen med sminkefjerner på ligge en liten stund mot øyenvippene før du begynner å gni så minsker du slitasje på huden.
Hvilket merke skal man bruke og kan man blande produkter fra ulike produsenter?
Det er bare å prøve seg frem blant de ulike merkene for å finne ut hva som fungerer best for deg. Bland gjerne produkter, poenget er å finne sine favoritter fra de ulike merkene.
Jeg har veldig fet hud med mulighet for kviseutbrudd. Derfor smører jeg meg aldri etter jeg har renset huden min. Likevel ser huden min glinsete ut. Gjør jeg feil?
Ja, det blir feil. Når du tørker ut huden, merker huden det, og den produserer derfor enda mer fett av seg selv. Da får du en blank og glinsete hud. Smør deg inn etter du har renset huden med en dagkrem spesielt utviklet for fet hud. Prøv for eksempel Moisture Surge Light Thirsty Skin fra Clinique.
Har dere noen råd for sliten og gusten hud?
Prøv Beauty Flash Balm fra Clarins, også kalt askepottkrem. Legg den som en dagkrem under sminken din. Beauty Flash Balm visker ut fine linjer og gir huden din en sunn og frisk glans. Du kan også legge den som en ansiktsmaske for å gi huden din et ekstra boost!

Kroppsprodukter

Hva er forskjellen på en deodorant med og uten antiperspirant?
Effektiviteten. En antiperspirant deodorant hindrer svette, mens en vanlig deodorant fjerner lukten. Det er en fare for at noen antiperspirante deodoranter misfarger klærne.
Fungerer cellulittkremer?
Cellulittkremer bidrar til å redusere cellulitter siden de minsker fettceller og dannelsen av nye fettceller. Sammen med trening og et nyttig kosthold kan cellulittkremen hjelpe deg med kampen mot cellulittene!
Jeg er i begynnelsen av graviditeten. Har dere noe som forhindrer svangerskapsstriper under graviditet?
Vi kan anbefale Huile “tonic” Body Treatment Oil fra Clarins. Smør deg inn hver morgen på lett fuktet hud på de utsatte områdene som magen og hoftene.
Jeg jobber i omsorgssektoren, og vasker derfor hendene ofte. Kan dere anbefale en god håndkrem for mine veldig tørre hender?
Hand and Nail-treatment fra Clarins er fantastisk for tørre hender. Alternativet er Stop Signs Hand Repair fra Clinique, smør et tykt lag av håndkremen på rett før du legger deg og la kremen gjøre underverker mens du sover.

Sminke

Har dere en god concealer som skjuler mørke ringer under øynene?
Ja, concealeren Touch Eclat nr. 1 fra YSL er blitt en sminkeklassiker som er perfekt for mørke ringer under øynene.  Husk at denne concealeren skal klappes lett på huden, ikke dras utover, for et best resultat.  
Hvor lenge holder en maskara?
Bytt maskaraen tre måneder etter du har åpnet den. Vi anbefaler å bytte maskaraen da på grunn av fare for bakterier, og du reduserer risikoen for en allergisk reaksjon. Etter tre måneder smuler maskaraen seg, og den gir ikke lenger et like godt resultat. Om du unngår å tørke av børsten mot kanten kommer det ikke inn like mye luft og maskaraen holder seg lenger.
Hva er forskjellen på en eyeliner og kajal?
Eyelineren er flytende, og den kan være litt vanskelig å bruke til å begynne med. Kajalen er som en blyant, og den gir et lettere sotet utrykk enn eyelinerens mer presise linje.
Når bruker jeg en primer?
En primer brukes før du legger på sminke slik at sminken sitter bedre og lengre. Det finnes flere former for primere, den mest vanlige er ansiktsprimer, men det finnes også øyenskyggeprimer, leppeprimer og maskaraprimer.
Ansiktsprimeren er en perfekt base før sminken som glatter ut huden og lager en slags beskyttende hinne slik at foundationen sitter bedre, og varer mye lenger.
Øyenskyggeprimeren får øyenskyggen til å sitte lengre samtidig som den unngår at øyenskyggen legger seg i striper på øyelokket.
Leppeprimeren bruker du før du påfører leppestift eller leppeglans. Den fungerer som andre primere, og lar leppestiften sitte på lengre samtidig som den forsterker fargen.
Maskaraprimeren både pleier vippene dine og styrker dem samt forlenger dem før du tar på maskara.
Hvilket pudder skal jeg bruke, fast eller løst?
Et løst pudder synes ikke like tydelig som et fast, det gir et mer transparent og naturlig resultat. Fast pudder er derimot lettere å ha med seg siden det kommer i mindre forpakninger. Et løst pudder er tørrere og kan føles for tørt dersom du har tørr hud, mens et fast pudder inneholder litt fuktighet.
Hvor mye dekker en farget dagkrem?
En farget dagkrem inneholder ikke pudder og er derfor ikke dekkende. Den gir derimot en jevnere farge, og kan oppleves som svakt dekkende. Om du har noe du ønsker å skjule trenger du en form for foundation eller concealer under.
Mitt pudder har blitt hardt med små klumper i. Er det for gammelt?
Når pudder, rouge eller øyenskygger er blitt harde og klumpete kommer det av fett fra huden som har fulgt med børsten eller svampen. Hvis du vasker børster, svamper og applikatorer regelmessig unngår du dette problemet. Om det allerede har hendt er det dessverre ikke noe å gjøre med.
Neglene mine har fått groper. Kan jeg gjøre noe med det?
Bruk en neglepolerer. Da filer du dem samtidig som neglene trekker til seg fuktighet.
Hva kan jeg gjør med flisete negler?
Prøv Trinds Nail Repair. Det er den beste negleforsterkeren på markedet.

Solprodukter

Jeg kjøpte en solkrem forrige sommer. Kan jeg bruke den i år?
Vi anbefaler kun å bruke solkremen en sesong, dersom du har oppbevart den helt riktig, uten at den har ligget i solen eller i varmen kan den holde seg en god stund. Du kan prøve, men hver forsiktig ettersom solfaktoren kan bli svekket over tid.
Hvilken solfaktor bør jeg bruke når jeg reiser til Middelhavet?
Det kommer helt an på hvor sensitiv du er for sol, men vi anbefaler minimum solfaktor 15.
Hva er forskjellen på fysisk og kjemisk filter?
En fysisk beskyttelse ligger utenpå huden, og reflekterer solen. Kjemisk beskyttelse beskytter huden innenfra og omdanner stråler til varme slik at de ikke skader huden. Uansett solbeskyttelse kan den dessverre ikke beskytte hele dagen, så hver nøye med å smøre deg regelmessig.
Er det behov for solkrem i Norge?
Dersom du er sensitiv for sol bør du ha på solkrem overalt. Om du soler deg bør du alltid ha på solkrem. I Norge kan du bruke minimum solfaktor 6.
Hvilken solfaktor trenger man til barn?
Barn har ikke utviklet pigmentet sitt før i 6-årsalderen. Derfor trenger barn høy solfaktor, minst faktor 25. Barn burde også bruke t-skjorte og solhatt. Barn under 1 år skal ikke være i solen i det hele tatt. Husk at skader forårsaket av solbrenthet kan ende opp som pigmentforandringer eller i verste fall føflekkreft når barnet blir eldre.
Hvorfor finnes det ulike solkremer for ansikt og kropp?
Ansiktshuden er annerledes enn huden på kroppen. Huden i ansiktet er følsommere, og ansiktet utsettes konstant for sol. Kroppens hud er kraftigere og mer robust. Hvis du bruker en solkrem for ansiktet trenger du ikke å bruke ansiktskrem i tillegg. Bruk ansiktssolkrem på halsen og ved utringingen der huden er like sensitiv som i fjeset.
Hvorfor har dere ingen sololje?
Vi har erfaring med at sololje er helt unødvendig. Den solbrune fargen som skapes av sololjen forsvinner veldig raskt. Ta deg god tid med solingen, det pleier å være det beste for både brunfargen og helsen.
Kan man bruke vanlig body lotion som after sun?
Det kan du. Fordelen med after sun er at den er enda mer beroligende og fuktighetsgivende enn body lotion. Av after sun blir den solbrune fargen din dypere og den varer lenger.
Gode tips for solferien?
Bruk et fuktighetsserum under dagkremen, nattkremen og solkremen. Da holder brunfargen seg mye lenger. Er det for dyrt med serum så kan du legge en fuktighetsmaske hver dag som har nesten samme effekt.
Gir brun-uten-sol produkter beskyttelse før du soler deg?
Nei, brun-uten-sol farger kun huden.
Hva gjør en brun-uten-sol-krem?
Den farger hudcellene. Fargen forsvinner etter omtrent en uke da de fargede hudcellene er borte.

Bokkildens kontaktlinseavdeling rommer et stort utvalg av kontaktlinser og linser. Alle linsene er av høy kvalitet fra kjente produsenter som Ciba Vision, Bausch & Lomb, Johnson & Johnson og Cooper Vision. Her kan du finne linsene optikeren har anbefalt deg for en svært god pris.

Pris og utvalg
Vi kan tilby de aller fleste kontaktlinser og linser som finnes på markedet. Vi selger til 20-40 % lavere pris enn du får i butikk eller hos optiker. Hos oss finner du alle typer linser, endagslinser, månedslinser, toriske linser, fargede linser og bifokale linser. Vi har også et stort utvalg av linsevæsker for daglig vedlikehold.

Eget lager
De mestselgende varene ligger på lager, og vi kan derfor levere dem raskt. Varer vi ikke har på lager kan vi ved de aller fleste tilfeller levere i løpet av tre til fem arbeidsdager, med forbehold om mangler hos leverandør.

Vi utvikles hele tiden
Linsemarkedet er ikke i konstant endring som bok- og skjønnhetsavdelingen. Likevel hender det en del, og vi forsøker å ta inn nyheter så raskt som mulig. Hvis det er et produkt du savner i sortimentet vårt er du hjertelig velkommen til å komme med en forespørsel. Finner vi produktet hos leverandørene våre kommer det for salg i løpet av en måned.

Våre mål
Bokkildens mål er å kunne tilby alt du trenger av livsstilprodukter på internett. Det skal være enkelt å finne det du leter etter, og du skal kunne bestille det til en god pris. En del av leverandørene våre holder til ute i Europa, slik at det dessverre kan ta litt lengre tid for oss å motta produktene.

Spør kundeservice
Bokkildens kundeservice kan hjelpe deg med å finne riktig linse dersom du har en linseseddel med linseparameterne dine, eller en tidligere forpakning til linsene dine. Vi kan dessverre ikke veilede deg i forhold til synsproblemer, det må din optiker å gjøre.

Når du handler på internett kan det dukke opp spørsmål. Vi har listet opp de vanligste spørsmålene vi har fått til kundeservice. Vi er alltid opptatt av dine meninger og tilbakemeldinger. Så la oss få høre hva du mener!
Brytningsfeil
Hva er astigmatisme?
Astigmatisme er en type brytningsfeil som skyldes ujevn/skjev hornhinne. For å korrigere astigmatisme benyttes toriske linser.
Kan brytningsfeil komme med alderen?
Ja, brytningsfeil kan komme senere i livet. Evnen til å fokusere og se klart på korte avstander kan reduseres med alderen. Når denne forandringen inntreffer kan også linsen bli forvridd og en brytningsfeil oppstår. Hvis du allerede har en brytningsfeil kan den både bli større eller mindre med alderen.
Kontaktlinser
Hva er kontaktlinser?
Kontaktlinser fungerer som briller, bortsett fra at de sitter på hornhinnen, ikke på nesen. De endrer retningen på lyset som skal treffe øyet slik at bildet på netthinnen blir klarest mulig. Om du er nærsynt sprer glassene lyset, og om du er langsynt samler de lyset.
Stanser kontaktlinser UV-lys?
Det finnes kontaktlinser med UV-beskyttelse, men det finnes ingen linser som helt kan stanse det farlige UV-lyset. Kontaktlinser dekker bare en del av øynene dine, så de skal aldri brukes istedenfor solbriller. 
Kan en kontaktlinse forsvinne bak øyet?
Nei, bak øyet er det tett. Det finnes altså en skillevegg mellom øyet og hjernen. Dersom en kontaktlinse skulle forsvinne fra hornhinnen så ligger den et sted under øyelokket.
Linseparametere
Hvor finner jeg mine linseparametere?
Både på dine tidligere linseforpakninger og på linseseddelen din står det opplysninger om styrke(PWR), basiskurve (BC), diameter (DIA) og eventuelt akse (AX) og sylinder (CYL). Der står det også produsent og typen linse. 
Hva er basis (BC) og radie?
Basiskurve og radie er benevnelser på linsens krumming. Basiskurven finner du enkelt på din gamle linsepakke, på linseseddelen din eller du kan spørre optikeren din. 
Hva er diameter (DIA)?
Diameter er linsens størrelse målt tvers over, fra kant til kant, og den varierer avhengig av linsetype.  
Hva betyr akse (AX) og sylinder (CYL)?
Akse og sylinder er to verdier som beskriver skjeve hornhinner. 
Sylinderen sier noe om hvor skjeve hornhinner du har, mens aksen forteller deg om hvilken retning de er skjeve. Skjeve hornhinner kan korrigeres med toriske linser.
Linseprodukter
Er EyeQ Premium, Freshcare og Bioflex det samme som BioMedics 55 evolution?
Ja, originallinsen heter BioMedics 55 Evolution. Flere optikerkjeder velger å bytte navn og forpakninger for å kunne markedsføre linsen under eget merkevarenavn. Vi selger linsen under originalnavnet, BioMedics 55 Evolution. 
Er Acuvue, Acuvue 2, Acuvue Advance og Acuvue Oasys en månedslinse eller en to-ukerslinse?
Disse Acuvue-linsene kan brukes som både to-ukers og månedslinser. Følg alltid din optikers anbefaling om hvor ofte du bør bytte linser.
Kan jeg bruke FreshLook One Day Color uten noen tilpasning hvis jeg i dag bruker Focus Dailies endagslinser? 
Ja, du som har linseseddel på Focus Dailies kan også bruke FreshLook One-Day Color.
Pris og kvalitet
Hvorfor skal jeg bestille kontaktlinser fra Bokkilden?

  • 40-60 % lavere pris enn hos optiker.
  • Kun originalprodukter fra velkjente produsenter.
  • Rask levering.

Kan jeg være sikker på at kontaktlinsene jeg har bestilt er originalprodukter?
Medisinske produkter som kontaktlinser har et krav om å være identiske uansett hvor og av hvem de selges. Derfor kan du være helt sikker på at du får de samme kontaktlinsene hos oss som du får hos din optiker. 
Hvordan kan Bokkilden selge nøyaktig de samme kontaktlinsene så mye billigere enn min optiker?
Grunnen til det er: Store volum, lave omkostninger og praktiske logistikkløsninger. De fleste optikere får kun et fåtall bestillinger på kontaktlinser per dag, derfor må de samle opp bestillinger i et par dager eller til og med uker for å få volumrabatter hos produsenten. Det er grunnen til at du ofte må vente en stund på kontaktlinsene dine fra optiker. Hos oss venter vi ikke på din bestilling, vi har allerede det meste liggende på lager. 
Optikerbutikkene har høyere priser for å dekke kostnadene for husleie, personale, brillelager med mer. Vi har lave kostnader fordi vi for eksempel ikke har noen fysisk butikk, og i stedet satser på netthandel. 
Vi satser på å ha størst mulig kontaktlinselager og stadig finne nye logistikkløsninger. Målet er å kunne tilby den raskeste, enkleste og mest behagelige måten å kjøpe kontaktlinser på.

Bruk

Nybegynnere

Jeg har aldri brukt linser. Hva skal jeg gjøre?
Det første du må gjøre er å bestille en time hos optiker for en linsetilpasning. Optikeren vil anbefale deg den linsen som best dekker dine behov. Der får du også lære deg hvordan du vedlikeholder og håndterer linser. Deretter er du velkommen til å bestille linsene du har fått linseseddel på hos oss i Bokkilden.

Problemer ved bruk av linser

Hvordan kan jeg merke at jeg har et problem med linsene mine?
Hvis du følger din optikers råd grundig bør det ikke oppstå noen problemer ved bruk av linser. Det er likevel viktig å kjenne etter. For eksempel klør det i øynene, eller er de blitt rød? Hvis du opplever slike plager bør du ta ut linsene og hvile øynene dine noen dager. Dersom du ikke merker noen endring bør du kontakte optikeren din for en undersøkelse.  
Øynene mine blir irriterte når jeg bruker linser. Hva skal jeg gjøre?
Er du sikker på at linsene dine stemmer overens med linseseddelen din? Dersom du kjenner på ubehag og irritasjon bør du ta ut linsene og kontakte optiker.
Hva skal jeg gjøre hvis linsen går i stykker?
Kast linsen og ta en ny. Du skal ikke bruke en ødelagt linse. 
Hva skal jeg gjøre hvis linsene mine ikke føles bra?
Ikke bruk linsene hvis de ikke føles bra. Sjekk at de ikke er defekte, og om de stemmer overens med linseseddelen din. Eventuelt kontakt optiker for rådgivning.

Risikoer ved bruk av linser

Hva kan skje hvis jeg bruker linser som jeg ikke har prøvd ut?
Det kan være skadelig å bruke linser du ikke har linseseddel på uansett om linsen føles bra på eller ikke. Ved å bruke linser du ikke har fått prøvd på forhånd er du den eneste som står ansvarlig dersom noe går galt.  
Kan det være farlig å bruke kontaktlinser? 
Hvis linsene er tilpasset akkurat deg, og du bruker dem slik optikeren har rådet deg er det ikke farlig å bruke linser. 
Hva kan skje hvis jeg bruker linsene lenger enn anbefalt?
Risikoen ved å bruke linser lengre enn anbefalt varierer fra person til person, men om du slurver med rengjøringen eller får masse belegg på linsene finnes det en fare for øyensykdommer. 
Er det farlig å sove med linsene på?
Å sove med linser som ikke er ment å soves med kan føre til økt risiko av infeksjoner og betennelser. Sovner du ofte med linser kan det på lang sikt føre til skader ettersom det belaster øyet. Sovner du tilfeldigvis med linser en gang i blant gir det vanligvis ingen risiko for skader. Hør med optikeren om du er usikker på om du kan sove med linsene dine.
Kan jeg bruke linser når jeg er forkjølet? 
Når du er forkjølet eller har allergi bør du la øyet hvile for å hindre infeksjoner. Forkjølelse kan føre til skadelige bakterier. Bruk gjerne briller i sykeperioden. 
Kan øynene mine skades om jeg går uten linsene mine?
Nei, øynene kan ikke skades av at du ikke har linsene på deg. Du kan derimot bli plaget av å se dårlig og la synet ditt anstrenge seg. Det kan være sunt å ta av linsene og la øynene hvile innimellom. Da kan du erstatte linsene med briller.

Idrett og bad

Kan jeg trene med linser?
Ja, du kan med fordel trene med linser. Linsene gjør deg fleksibel, de utvider synsfeltet og trenger ikke å bekymre deg over briller som faller av eller går i stykker. Du kan be optikeren tilpasse linsene dine etter den idretten du bedriver. 
Bør jeg bade med kontaktlinser?
Å dusje eller bade i havet er ikke farlig. Derimot så kan bading i basseng og boblebad føre med seg sopp og bakterier. Om du bader i svømmebasseng eller boblebad anbefales det at du bruker briller resten av dagen. Av samme grunn bør du ikke legge linseutstyret ditt på håndvasken.

Linseprodukter

Døgnet-rundt-linser

Hva er døgnet-rundt-linser?
Døgnet-rundt-linsene er laget av et materiale som puster og slipper inn mer oksygen til øyet. Derfor kan du trygt bruke døgnet-rundt-linser i en periode. Om du vil bytte til døgnet-rundt-linser kan du snakke med optikeren din for å finne en optimal linse for deg.

Endagslinser

Skal jeg rense eller vedlikeholde endagslinser?
Nei, du tar på endagslinsen om morgenen for å kaste den på kvelden. Endagslinser gir en god hygiene og et skarpt syn hver dag.
Kan jeg bruke endagslinser mer enn en dag?
Nei, de skal kun brukes en dag og kastes på kvelden.

Fargede linser

Får jeg et farget syn av fargede kontaktlinser? 
På noen kontaktlinser er pupillen på linsen klar, men resten er farget, de kalles opaque-linser. Opaque-linsene påvirker ikke fargesynet ditt. Det finnes også gjennomfargede kontaktlinser, de kalles enhancers-linser. Med enhancers-linser ser du gjennom et fargefilter, men du venner deg til det etter en liten stund, og synet blir ikke forstyrret.
Hvilke fargede linser fremhever lyse øyne? 
For å fremheve fargen på lyse øyne, altså blå, grønne eller grå, bør du bruke Enhancer-linser. De forsterker den naturlige øyenfargen din uten å skape en for stor endring.
Kan jeg kjøpe fargede linser uten å ha fått en tilpasning hos optiker?
Nei, vi selger kun linser med styrke. De krever linseseddel hos optiker.

Linsevæske

Hvilken linsevæske skal jeg velge?
Du bør bruke linsevæsken du har fått anbefalt av optikeren din. 
Jeg har ikke mer linsevæske igjen. Kan jeg vaske mine linser med vanlig vann?
Nei, du skal aldri bruke noe annet enn linsevæske ved behandlingen av linsene dine. Vanlig vann kan inneholde bakterier som ikke er bra for øyet. Det er også viktig å rense linseetuiet ditt så det ikke samles opp bakterier og smuss der.

Toriske linser

Hva er toriske linser?
Toriske linser korrigerer ujevne/skjeve hornhinner, også kalt astigmatisme. 
Jeg bruker toriske månedslinser, men vil prøve endagslinser. Det går ikke an å bestille toriske endagslinser med mine verdier. Hvorfor?
Utvalget av toriske endagslinser er nokså begrenset. Dette er fordi kun halvparten av alle linsebrukere med astigmatisme kan bruke toriske endagslinser. Om du vil bytte til toriske endagslinser er du nødt til å rådføre deg med en optiker først.

Optikere

Synsundersøkelse

Hvor ofte bør jeg ta en synsundersøkelse?
Du burde ta en synsundersøkelse minst en gang i året. Synet ditt og øynene dine forandrer seg med årene. 
Bør jeg fortsette å gå på undersøkelser hos optikeren min hvis jeg bestiller kontaktlinser fra dere?
Ja, siden øynene og synet ditt forandrer seg regelmessig er det lurt å gå til en optiker på linse- og synskontroll uansett hvor du kjøper kontaktlinsene dine. Du bør ta en undersøkelse minst en gang i året.
Er det en forskjell på synsundersøkelsen for linser og for briller? 
En synsundersøkelse for kontaktlinsebrukere er mer omfattende. I tillegg til å undersøke synet, undersøker de også øynene, øyelokk og tegn på øyensykdommer. De finner ut om du har en tendens til å få røde øyne, gnagsår eller såre øyelokk, og om du får nok oksygentilførsel med linsene på.

Tilpasning av linser

Har jeg samme styrke for kontaktlinser som for briller?
Ikke nødvendigvis. Det er ofte slik at du trenger litt mindre styrke i kontaktlinser enn i briller. Om du ønsker å prøve ut kontaktlinser kan du gå til optikeren for en linseprøve. 
Er det mulig å få en synsundersøkelse hos optikeren uten å kjøpe linser der?
Ja, du velger selv hvor du vil kjøpe linsene. Du kan be om en kopi av din journal hvor alle linsesedler og parametere er

Jeg har betalt, hvorfor får jeg betalingspåminnelse/purring?
Din betaling og vår betalingspåminnelse/purring kan ha krysset hverandre. Du kan se om betalingen er registrert hos oss på "Din side", under fanen "Betalingsoversikt". Hvis fakturaen er merket "Dekket", har vi mottatt din betaling, og det er ikke nødvendig å ta kontakt med oss.
Dersom betalingen ikke er registrert hos oss, er det fint om du sender kopi av bankutskrift eller kvittering. Dette kan sendes som vedlegg i e-post.
Legg ved informasjon om kundenummer, betalingsdato, beløp og kontonummer.

Jeg har returnert varen, hvorfor får jeg betalingspåminnelse/purring?
Du kan sjekke på "Din side" under fanen "Betalingsoversikt" om din retur er registrert hos oss. Varen blir markert med "Dekket" så snart den er mottatt i retur. Dersom det er mindre enn en uke siden du returnerte varen, vent noen dager og kontroller igjen. Ta kontakt dersom varen fremdeles står som "Åpen" under Betalingsoversikt-fanen.

Hvor lang forfallsfrist har Bokkilden?
Betalingsfristen i Bokklubben er 14 dager fra boka/varen sendes fra vårt lager. Dersom postgangen er sen, eller du må hente bøker/varer på Posten, kan betalingsfristen oppleves som kort. 1. gangs purring sendes med purregebyr kr 64,-.

Har du fått bøker du har feilbestilt eller ikke vil ha/angrer, kan du returnere dem til oss.
Ifølge Angrefristloven kan du angre bestillingen din innen 14 dager etter at du får giroen eller varen (kunden betaler omkostningene).

Varene sender du i retur til:
bokkilden.no 
c/o PostNord
Postboks 123
1401 Ski

Husk alltid å fylle ut returskjemaet, og legg det ved returforsendelsen. Dersom du returnerer varen fordi du angrer kjøpet, må du betale returportoen.

Hvis derimot returen gjelder at:

  • varen er skadet (Vi betaler omkostningene)
  • du har fått feil vare (Vi betaler omkostningene)
  • du har fått varer du ikke har bestilt (Vi betaler omkostningene)

Det er dessverre ikke angrerett på e-bøker etter at boken er aktivert. Når du kjøper en e-bok blir den knyttet til deg personlig og kjøpet kan da ikke angres. Defekte e-bøker blir erstattet.
Kontakt oss på e-post kundesenter@bokkilden.no eller ring til kundesenteret. Telefon: 22 02 87 01 (mandag - torsdag 08 - 19, fredag 08 - 15)
Reklamerer du på grunn av skade på varen, si ifra om du vil ha ny vare eller ikke.
Da vil vi sende deg en returslipp slik at du ikke trenger å legge ut for porto i returen. Vi tar ikke ansvar for portoutgifter på returforsendelser som er sendt i retur uten å ha vært i kontakt med kundesenteret

Varen er skadet, hva gjør jeg?
Om en vare er defekt eller skadet kan du reklamere på produktet. For å behandle din reklamasjon trenger vi: En beskrivelse av hva som er feil, eller hvordan mangelen/skaden oppstod. 2-3 tydelige bilder av produktet. Mangelen må komme tydelig på bildet/bildene. Vennligst send henvendelsen og bildet til e-postadresse: kundesenter@bokkilden.no

Forhandlere skal ta imot EE-avfall
Alle butikker i Norge som selger EE-produkter er pliktige til å ta imot utrangert utstyr av samme type som de forhandler, uten kostnad for forbruker. Butikkene plikter å ta imot utstyret selv om du ikke har kjøpt det hos dem, også dersom det er av et annet merke eller fabrikat enn de selv forhandler. Den ubegrensede mottaksplikten gjelder avfall fra private husholdninger. Når det gjelder avfall fra næringsvirksomhet, har forhandleren bare plikt til å ta imot EE-avfall fra din virksomhet gratis dersom dere kjøper ny tilsvarende mengde produkter.
Les mer på elretur.no eller lovdata.no

Retur av EE-avfall
Som forbruker kan du levere utrangerte elektroniske produkter av samme type produkt som vi selger, tilbake til oss. Så vil vi vederlagsfritt destruere dem etter gjeldende lover og regler.
Du må selv besørge porto/forsendelseskostnad til oss.

Postadresse for utrangert EE-avfall:
Bokkilden
PB 4300 Nydalen
0402 Oslo

Om bokkilden

  • Alltid maksimal rabatt på all ny, norskspråklig skjønnlitteratur og sakprosa/faktabøker
  • Lave priser på tidligere utgivelser
  • Gode kampanjetilbud
  • Stort utvalg: 4 mill norske og engelske titler
  • Best i test på pensumlitteratur - rask levering
  • Sikre betalingsløsninger
  • Alle bokordre over kr 299,- sendes portofritt. Ved lavere ordresum tilkommer kr 39,- i porto/ekspedisjon for A-post. B-post koster kr 29,-

bokkilden.no åpnet i august 1998 som Norges første nettbokhandel og er i dag en av Norges største og ledende nettbokhandlere. Vi er glade for å se at stadig flere velger å kjøpe sine bøker hos oss, vi håper du også vil prøve oss ut. Sjekk alltid bokkilden.no – billige bøker på nett!

bokkilden.no har over 4 millioner titler for salg: skjønnlitteratur og fag- og faktalitteratur på engelsk og norsk, i tillegg til lydbøker, DVD, samt gaver og utstyr. Vi gir maks rabatt og har fri frakt på alle bokordre over kr 299,- – bedre priser får du ikke!

I to uavhengige pristester gjennomført av Dagbladet og NRK Forbrukerinspektørene høsten 2010 ble bokkilden.no testvinner. Dette er vi veldig glade for, da det viser at vår ambisjon om å ha lave priser faktisk stemmer. 

Når du handler på bokkilden.no kan du alltid føle deg trygg på at våre priser er konkurransedyktige og at du får bøkene raskt levert hjem til deg. Bøker vi har på lager sendes fra oss senest 1 virkedag etter bestilling. Vi har kampanjepriser på utvalgte titler til enhver tid – så sjekk alltid Bokkilden for gode tilbud. 

Vi ønsker også å inspirere deg underveis, derfor har hver bok en mulighet for leservurdering som gjør at du raskt ser hva andre mener om denne boka, eller du kan si hva du mener. Du kan også lett tipse og dele informasjon med andre bokvenner på nett. 

I tillegg til at vi tilbyr 4 millioner titler, presenterer redaksjonen daglig stoff relatert til aktualiteter og nyheter. Ved å abonnere på Bokkildens nyhetsbrev får du anbefalinger på aktuelle bøker, varsling når det er salg, og du kan delta i spennende konkurranser.

Bokkilden er en av få norskeide nettbokhandlere. Bokkilden eies av Gyldendal ASA, Aschehoug og Pax via De norske Bokklubbene.

Kontaktperson Bokkilden:
Bente Einan Eriksen
Tlf: 9882 8769

Salgsansvarlig produkter
Britt Alexandersen
Tlf: 9950 2089

Markedsansvarlig
Trude Blindheim
Tlf: 9523 0423

Kundeservice
Tlf. 22 02 87 01
E-post

Storkundekontakt
Reidar Chr. L. Guttormsen

Postadresse (brev):
bokkilden.no
Postboks 4300 Nydalen
N-0402 Oslo

Du som er vår kunde er viktig for oss. Det er din opplevelse av vår butikk som er avgjørende for om vi lykkes eller ikke. På denne siden finner du informasjon om oss som er av betydning for deg som kunde.

bokkilden.no følger retningslinjene gitt av Den norske Bokhandlerforening, Datatilsynet, Forbrukerrådet og Stiftelsen eforum.no.
Angrerettloven og forbrukerkjøpsloven
I bokkilden.no gjelder både forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Dette betyr at dersom det er feil på varen eller du angrer på et kjøp, kan du returnere varen innen 14 dager. Ved ønske om retur må du fylle ut angrerettskjemaet som du finner i ordrebekreftelsen, eller under Bestilling. Du bør også ta kontakt med oss på forhånd på tlf. 22 02 87 01 eller kundesenter@bokkilden.no slik at vi kan sende deg en returlapp. Da slipper du å betale returportoen selv hvis returen skyldes reklamasjon. Du må selv dekke portoen om du benytter deg av angreretten.

Sikkerhet og personvern
Din sikkerhet er viktig for oss og du kan stole på at du handler trygt og anonymt i bokkilden.no:

  • Det er ingen kjøpsforpliktelser i bokkilden.no
  • Du velger selv om du vil ha giro i pakken eller betale med kort over Internett
  • Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon
  • Ingen andre kan tyde hverken kredittkortnummer, navn eller adresse når bestillingen sendes over nettet
  • Vi innhenter alltid autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan ikke misbrukes hos oss
  • Kredittkortet belastes når bøkene sendes ut fra oss
  • Vi sender sender ikke e-post til andre enn de som har krysset av for at de ønsker våre nyhetsbrev. 
  • Du kan når som helst selv endre informasjonen som er registrert på deg på Din side
  • Vi videreformidler eller selger ikke e-postadresser eller personlige opplysninger til tredjepart

Bruk av cookies (informasjonskapsler)
I år er det innført nye EU-regler for informasjonsinnhenting og personvern, her finner du informasjon om vår bruk av cookies.

Ved å bruke bokkilden.no samtykker du til at Bokkilden kan sette cookies i din nettleser. Så å si alle nettsider bruker cookies på en eller annen måte i dag.
Store Norske Leksikon: Cookie
En cookie er en liten datamengde som din nettleser mottar og lagrer på din harddisk, dette er standard teknologi som brukes av alle nettlesere i dag. Vi bruker cookies til å samle informasjon om hvordan våre kunder bruker våre sider, slik at vi kan lage enda bedre nettsider. Cookies brukes også for å holde rede på handlekurven din, at du kan være autoinnlogget om du ønsker etc.
De fleste nettlesere er innstilt på å akseptere cookies automatisk. Du kan skru av cookies, men mange nettsider vil da ikke fungere optimalt. Ønsker du å skru av / slette cookies så ligger dette valget som regel et menypunkt i nettleser som heter "Verktøy".
Cookies på bokkilden.no

Handlekurvinnhold: for å holde orden på handlekurven og gjenopprette den om du må logge inn på nytt

Login, CryptPwd, Medlnr, Kundenr: For at du skal kunne være autoinnlogget neste gang du besøker oss

KundeJaNei, klientEpost, currentRom: Blant annet for at du skal slippe å skrive inn informasjon om du fyller ut skjema, og for å vise deg hvor i butikken du og har vært

Avstemningsid: Om du har deltatt i en avstemning

SisteAktivitetPopUp: For å være sikre på at vi ikke viser deg samme informasjon flere ganger i en popup

noRedirection: For at du skal kunne velge å ikke bli sendt til mobilutgaven av våre nettsider

Tradedoubler, ADTstat, PartnerPIDCookie, PartnerEPTCookie: Om du kommer fra Tradedoubler, Adform eller en partner

NRAGENT, JSESSIONID: Overvåking for å være sikker på at nettsidene er oppe 24 timer i døgnet

Comm_CC_identity_, Comm100_CC_session_: For å være sikker på at riktig svar går til riktig kunde i vår chatte-tjeneste på Kundesenteret

_utma, _utmb, utmc, _utmv, _utmz: Brukes av Google analytics: Les mer

Flere spørsmål?
Har du spørsmål vedrørende bestilling, frakt, pris, søkerverktøy eller lignende, kan du lese om dette under Kundeservice i toppmenyen vår. Du kan også ta kontakt med oss på e-post. Adressen erkundesenter@bokkilden.no. Alle henvendelser blir besvart fortløpende. Spørsmål sendt i helger og fridager kan ha litt lengre svartid.

Abonner på vårt populære nyhetsbrev og få:

  • nyheter med maks rabatt
  • eksklusive tilbud og konkurranser
  • ingen forpliktelser, bare gode tilbud

Registrer deg her!

bokkilden.no sender ikke e-post til andre enn de som har bedt om det og videreformidler heller ikke e-postadresser eller personlige opplysninger til andre.

Tjen penger på å selge bøker fra sidene dine. Vi betaler 7 % grunnprovisjon av alt salg av bøker som genereres via innganger fra dine sider. Slik blir du partner
Vi i bokkilden.no samarbeider med Tradetracker for å kvalitetssikre samarbeidet med våre partnere på nettet. Som en nøytral tredjepart vil Tradetracker verifisere og måle alle transaksjoner og salg som skjer via dine lenker til bokkilden.no. Gjennom Tradetracker får du adgang til mye statistikk over hvilke resultater din webside har generert for bokkilden.no, samt saldo over hvor mye du til en hver tid har opptjent i provisjon. I tillegg håndterer Tradetracker utbetaling av opptjent provisjon direkte til din konto. Mer informasjon om dette finner du på deres webside.
Bøker er populært å handle på nett
Som partner kan du fritt benytte alt innhold på våre sider, både tekst og bilder, såfremt du lenker tilbake til bokkilden.no. Du får med andre ord både innhold dine brukere vil finne nyttig og interessant, samt muligheten til å tjene penger på dette. Du kan velge om du vil lenke direkte til produkter, til kategorisider eller kun til forsiden. De beste resultatene oppnås av de som velger å eksponere produkter som er tilpasset sitens innhold og profil.
Noen krav til våre partnere
Vi stiller noen krav til våre partnere, og viktigst av disse er at sidene ikke inneholder støtende materiale som f.eks. av voldelig eller pornografisk natur. Videre forventer vi at våre partnere gjør en aktiv jobb med å tilrettelegge innhold fra bokkilden.no på sine sider, slik at det til en hver tid tar seg godt ut og er noenlunde oppdatert. Husk at bøker kan bli utsolgt, det er derfor viktig å sjekke, og evt. oppdatere, innholdet med jevne mellomrom.
Søk på vårt partnerprogram via Tradetracker her.
Slik lager du lenker til bokkilden.no.
Dynamisk uttrekk:
Vi har laget en helt ny funksjon som genererer ferdige annonser med innhold på bakgrunn av dine inputs. Innholdet er dynamisk lenket opp mot vår database, og er således alltid oppdatert. Dette er så enkelt at selv bestemor klarer det! Gå til vår tjeneste for dynamisk uttrekk.

Velkommen som partner med bokkilden.no!

Din sikkerhet er viktig for oss, og du kan alltid føle deg trygg når du handler i bokkilden.no. Vi har over 300 000 brukere, og stadig flere velger oss som sin bokhandel på Internett.

  • Du velger selv om du vil ha giro i pakken eller betale med kort
  • Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon
  • Ingen andre kan tyde verken kredittkortnummer, navn, adresse eller favorittkategori når bestillingen sendes over nettet
  • Vi innhenter alltid autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan ikke misbrukes hos oss
  • Kredittkortet belastes først når bøkene sendes ut fra oss

Har du spørsmål om sikkerhet, kontakt kundesenter@bokkilden.no.

Tinghuset – Bokkildens egen butikk for interiørprodukter og merkevarer på nett.
Tinghuset kundeklubb er vår egen kundeklubb som passer for deg som er enige i at «Hjemmet er hjertet i livet». Vi hjelper deg til å få det enda koseligere, enten du skal bake, rydde bort sommer- eller vintergarderoben, fornye stuen eller soverommet. Her får du masse deilig inspirasjon, tips- og ideer i tillegg til eksklusive tilbud valgt ut til deg.