På Min side finner du en oversikt over din kundekonto:

• Mine bestillinger – oversikt over alle dine bestillinger
• Min profil – passord, adresse, telefon, e-post, kredittkort, samtykker, medlemskap og medlemsbetingelser
• Mine lister – Ønskeliste og andre lister
• Lydbøker – finn nedlastbare lydbøker du kjøpte
• E-bøker – finn e-bøker du kjøpte, tilrettelegg for å lese på kindle

Registering i Bokkilden
Hvis du har handlet i bokkilden.no tidligere, kan du velge å logge deg inn i toppmenyen eller i kassen ved å fylle ut e-postadresse og passord. (Hvis du har glemt passordet, klikk først på "Logg inn" i toppmenyen og deretter på "Glemt passord" for å få et nytt tilsendt per e-post. )
Når du har logget deg inn, vises tidligere registrert informasjon som leveringsadresse og e-postadresse. Sjekk gjerne at informasjonen er korrekt eller om evtentulle oppdateringer er nødvendig

For øvrig gjennomføres kjøp som beskrevet over under "Nye kunder".

Hvordan forandrer jeg adressen min?
Du kan enkelt endre adresse og registrere/endre e-postadresse på Din side. Dette gjelder kun VARIG adresseendring.
Det er viktig å melde varig adresseendring både til oss og Posten, da post kun ettersendes i én måned.

Kan jeg forandre adressen min midlertidig?
Gjelder det ferieadresse eller midlertidig adresseendring, må du kontakte Posten (tel: 04004) eller gå til: https://www.posten.no/kundeservice

bokkilden.no gir kvantumsrabatt ved kjøp av flere eksemplarer av samme tittel ved avtale. Rabattsatsene er avhengige av antall, om det allerede er gitt rabatt på titlene samt hva slags bøker det gjelder.

Handler du på vegne av et offentlig bibliotek, en skole eller en bedrift? Du kan kontakte kundesenteret via Kontakt oss-skjemaet for hjelp og informasjon.

Enklere å handle på bokkilden.no!
Nå trenger du ikke lenger tenke på kodebrikker eller kodekort for å betale med kredittkort. Kanskje har du hatt problemer med å handle på iPad eller fra en smarttelefon - nå er løsningen endelig her. Med forenklet betaling tar vi vare på kredittkortinformasjonen din, slik at du trenger bare CVC koden (den tresifrede koden bak på kortet ditt) når du skal handle hos oss.
Før du kan ta i bruk forenklet betaling må du godkjenne at Bokkilden tar vare på din kredittkortreferanse til fremtidig bruk. Kryss av for "Enkel og sikker betaling" når du betaler med kredittkortet ditt. Kortinformasjonen din er da lagret, og du kan gjennomføre kjøp via iPad og smarttelefoner, og selvfølgelig også fra pc og mac - som tidligere.

Sikkerhet 
All kredittkortinformasjon blir kryptert og lagret på en sikker måte, og løsningen vår er godkjent av kredittkortselskapene. Betalingen er derfor like sikker som tidligere - bare mye enklere!

DVD, nedlastbare produkter og alle ordre som skal sendes til utlandet må betales med kredittkort. Dette gjelder også alle ordre, uansett vare, over 2100 kr. Ved kjøp av bøker under denne summen velger du selv hvordan du vil betale:

• Giro tilsendt i posten sammen med pakken (kun for forsendelser innen Norge og til personer over 18 år)
• Kredittkort over Internett (vi aksepterer Visa og MasterCard)

Vår programvare sørger for at all informasjon du oppgir, blir kryptert. Dette betyr at ingen kan lese kredittkortnummer, navn eller adresse når informasjonen blir sendt over Internett.

Betaling fra utlandet:
Vi aksepterer kun Visa og Mastercard for betaling av ordre til utlandet.

Jeg har betalt, hvorfor får jeg betalingspåminnelse/purring?
Din betaling og vår betalingspåminnelse/purring kan ha krysset hverandre. Du kan se om betalingen er registrert hos oss på "Din side", under fanen "Betalingsoversikt". Hvis fakturaen er merket "Dekket", har vi mottatt din betaling, og det er ikke nødvendig å ta kontakt med oss.
Dersom betalingen ikke er registrert hos oss, er det fint om du sender kopi av bankutskrift eller kvittering. Dette kan sendes som vedlegg i e-post.
Legg ved informasjon om kundenummer, betalingsdato, beløp og kontonummer.

Jeg har returnert varen, hvorfor får jeg betalingspåminnelse/purring?
Du kan sjekke på "Din side" under fanen "Betalingsoversikt" om din retur er registrert hos oss. Varen blir markert med "Dekket" så snart den er mottatt i retur. Dersom det er mindre enn en uke siden du returnerte varen, vent noen dager og kontroller igjen. Ta kontakt dersom varen fremdeles står som "Åpen" under Betalingsoversikt-fanen.

Hvor lang forfallsfrist har Bokkilden?
Betalingsfristen i Bokklubben er 14 dager fra boka/varen sendes fra vårt lager. Dersom postgangen er sen, eller du må hente bøker/varer på Posten, kan betalingsfristen oppleves som kort. 1. gangs purring sendes med purregebyr kr 64,-.

Vi har fast lav frakt på kr 19,- på bokordre. Alle hovedbøker sendes fraktfritt.
Gaver & interiør-sortiment: frakt mellom 39,- og 119,-.

Vi sender varene til deg fortløpende når de ankommer vårt lager.

Frakt og ekspedisjonsgebyr innenfor Norden og Svalbard er kr 150,- Til land utenfor Norden: kr 200,-. Pakker til utlandet kan bli pålagt toll/merverdiavgift i henhold til landets gjeldende regler.

Har du fått bøker du har feilbestilt eller ikke vil ha/angrer, kan du returnere dem til oss.
Dersom du returnerer varen fordi du angrer kjøpet, må du betale returportoen, kjøp digitalt frimerke her om du ønsker.

Vi betaler returporto under disse forholdene:

• varen er skadet
• du har fått feil vare
• du har fått varer du ikke har bestilt

Ta kontakt med kundeserviceReklamerer du på grunn av skade på varen, si ifra om du vil ha ny vare eller ikke.
Da vil vi sende deg en returslipp slik at du ikke trenger å legge ut for porto i returen. Vi tar ikke ansvar for portoutgifter på returforsendelser som er sendt i retur uten å ha vært i kontakt med kundeservice

Varen er skadet, hva gjør jeg?
Om en vare er defekt eller skadet kan du reklamere på produktet. For å behandle din reklamasjon trenger vi: En beskrivelse av hva som er feil, eller hvordan mangelen/skaden oppstod. Tydelige bilder av produktet. Mangelen må komme tydelig på bildet/bildene. Vennligst send henvendelsen til kundeservice

bokkilden.no
c/o Forlagssentralen AS
Postboks 1710 Sentrum
0040 OSLO

NB! Faktura skal medfølge varen. Send pakken med Posten Norge.

Bokkilden.no kan tilby avslag eller godtgjørelser, slik som rabattkoder og gavekort. Dette er digitale rabatter som utløses når gitte vilkår oppfylles. Rabattkodene og gavekortene kan være gyldige i en begrenset periode, kun gjelde for enkelte perioder, tidspunkter eller utvalgte produkter og kan være knyttet til et krav om minimumsbestillinger. Disse rabattkodene/gavekortene kan ikke kombineres i samme kjøp. Vilkårene vil variere.

• Rabattkodene kan ikke deles opp i flere kjøp, og kan bare benyttes en gang
• Gavekort kan deles opp over flere kjøp, men må brukes innen utløpsdato

1. Last ned Adobe Digital Edtions
   Last ned gratis fra App Store til iPhone / iPad
   Last ned gratis fra Google play
2. Hvis du ikke allerede har en bruker hos Adobe (kalles Adobe-id) må du opprette en bruker hos Adobe.
   Les evnt mer her.
3. Åpne Mine e-bøker i en nettleser på din mobil/nettbrett. Velg "Les i Adobe Digital Editions" i nedtrekksmenyen under e-boka du vil lese, da lagrer det seg en ascm-fil på mobilen/nettbrettet ditt.
4. Android: Gå til filen og klikk på ascm-filen som skal åpne seg i Adobe Digital Editions.
5. På iPad/iPhone - hold på fila - det vil åpne en meny. Velg "del" øverst i høyre hjørne - da kan du velge å dele til Digital Editions.

1. Vanmerking (Sosial DRM)
   Norske e-bøker er vannmerket ved at ditt navn er skrevet inn forrerst i boka for å forhindre at du sprer boka til andre på internett. Slike filer er merket DRM: Vannmerket i informasjonen om e-bøkene på våre sider. Du kan kopiere disse e-bøkene til så mange av dine digitale enheter som du selv vil. (Avtalen man kjøper ebøker under sier at man laste ned til 6 mobile og 6 stasjonære enheter)
2. Teknisk sperre (Teknisk DRM)
   På engelske e-bøker er det en innebygget sperre mot å dele boken med andre. Bøkene må leses via en e-bokleser som håndterer Adobe kopibeskyttelse (Adobe DRM) for eksempel Adobe Digital Editions. Kindle støtter ikke disse formatene, og du kan ikke dele bøker med Adobe kopibeskyttelse til din Kindle. Disse bøkene er merket DRM: Kopibeskyttet på sidene våre.

I Bokkildens lydbokapp får du enkelt hørt på lydbøkene du har kjøpt hos Bokkilden

Finn fram til boka du ønsker å handle på våre websider eller i appen "Bokkilden" hvis du kjøper via en android telefon, og klikk på bestill-knappen. Umiddelbart etter at kjøpet er gjennomført, finner du lydfilen under fanen MP3-lydbøker på "Min side" og i appen "Bokkilden Lydbok". Den er nå klar for nedlastning.

I Bokkildens lydbokapp får du enkelt hørt på lydbøkene du har kjøpt hos Bokkilden. Du kan:

• finne lydbøkene dine i bokhylla
• strømme dem direkte
• laste ned lydboka slik at du kan lytte offline
• høre i enkel eller dobbel hastighet
• bruke sove-funksjonen.
• fortsette å lytte der du tok pause sist

Du trenger ikke internett for å høre lydbøkene dine på ferie hvis du har lastet ned lydboken først i appen eller via websidene

Last ned Bokkildens lydbokapp i App Store
Last ned Bokkildens lydbokapp i Google Play

Din mening er viktig for oss, og vi setter stor pris på om du vil gi en vurdering av det du har kjøpt.

Anmeldelsene kontrolleres jevnlig. Hvis det rapporteres om anmeldelser med upassende innhold, kan disse fjernes fra nettstedet.

Innholdet skal ikke være skrevet i ond hensikt. Språket skal være anstendig. Det er ikke tillatt å vise til priser og tilbud, siden disse hele tiden kan endres. Det er ikke tillatt å nevne konkurrerende produkter. Det er ikke tillatt å oppgi kontaktinformasjon eller lenker til andre nettsteder.

Anmeldelsen blir publisert i De norske Bokklubbene A/S sine nettbutikker www.bokklubben.no og www.bokkilden.no